Política de Privacidad

1. Definiciones

Entendemos por dato personal cualquier información que identifica a una persona, directa o indirectamente: nombre, correo, teléfono, documento de identidad, datos de transacciones o identificadores técnicos. Titular eres tú; responsable del tratamiento es quien decide qué datos se usan y cómo; encargado es quien trata datos por cuenta del responsable siguiendo sus instrucciones, como un proveedor tecnológico. Tratamiento es cualquier operación sobre esos datos: recogerlos, almacenarlos, consultarlos, transferirlos o eliminarlos.

2. Datos personales que recogemos

En el registro y el uso del servicio recogemos: nombre y apellidos; dirección de correo electrónico; número de teléfono; contenido de tus mensajes de soporte; y, al avanzar en la verificación de identidad, copia de tu documento, comprobante de domicilio y la selfie del proceso de verificación. De las operaciones: montos, métodos de pago utilizados, historial de transacciones y preferencias de estrategia. Nada de esto se recoge sin que lo generes tú al usar el servicio.

3. Datos de uso

Cuando navegas el sitio registramos datos técnicos que sirven para operarlo y protegerlo: páginas visitadas, fecha y hora de acceso, tipo de dispositivo y navegador, dirección IP aproximada y eventos de seguridad como intentos de acceso fallidos. Estos datos se analizan de forma agregada para mejorar el rendimiento y detectar abusos; no se usan para construir perfiles publicitarios personales.

4. Archivos cookie y tecnologías similares

Usamos cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios: mantener tu sesión iniciada, recordar preferencias de idioma y alimentar el widget de cotizaciones del mercado. Las herramientas de medición de audiencia, si el equipo de marketing las activa, se cargan solo tras tu consentimiento y pueden retirarse en cualquier momento desde la configuración del navegador. Puedes bloquear o borrar cookies del sitio; algunas funciones, como permanecer conectado, dejarán de funcionar.

5. Operador y encargados del tratamiento

El responsable del tratamiento es la plataforma en la persona de su entidad operadora, con domicilio en Calle Elvira Méndez 36, Obarrio, Bella Vista, Ciudad de Panamá y canal oficial [email protected]. Distintos encargados actúan bajo contrato con instrucciones documentadas: el proveedor de infraestructura en la nube, el proveedor de verificación de identidad, el servicio de correo transaccional y el procesador de pagos. Ningún encargado puede usar tus datos para fines propios.

6. Recolección y uso de la información

Usamos tus datos para: crear y administrar tu cuenta; verificar tu identidad como exige la normativa; responder tus consultas de soporte; procesar depósitos y retiros; hacer funcionar las herramientas automatizadas según tus parámetros; prevenir fraude y abuso; cumplir obligaciones legales y regulatorias; y, con tu consentimiento, enviarte información promocional. Cada uso tiene una base en la sección siguiente; si aparece un uso nuevo que no encaja, te pedimos consentimiento antes.

7. Bases de licitud

El tratamiento se apoya en cuatro bases. Contrato: sin nombre, correo y teléfono no podemos prestar el servicio que solicitaste. Obligación legal: la verificación de identidad y la conservación de registros responden a la normativa de prevención del blanqueo de capitales aplicable. Interés legítimo: la seguridad de la plataforma, la prevención del fraude y la mejora del servicio. Consentimiento: los correos promocionales y cualquier medición de audiencia opcional, revocables en cualquier momento sin afectar el servicio.

8. Almacenamiento y plazos de conservación

Conservamos cada categoría solo mientras sea necesaria: datos de registro, mientras la cuenta esté activa y después por prescripción de reclamaciones; documentación de verificación, por el plazo mínimo que exige la normativa aplicable, tras el cual se elimina de forma segura; historial de transacciones, por obligación legal; datos de soporte, hasta dos años; y datos de uso agregados, sin identificación personal. La eliminación se ejecuta con borrado seguro y queda registrada internamente.

9. Transferencia de datos

Algunos encargados operan infraestructura fuera de Panamá, por lo que ciertos datos pueden tratarse en otros países. Esas transferencias se amparan en contratos con medidas de protección equivalentes y se limitan a los datos necesarios para el servicio contratado. Puedes solicitar información sobre los destinos aplicables a tu caso por el canal de contacto.

10. Divulgación de datos

No vendemos datos personales. Los divulgamos únicamente a: encargados que prestan servicios descritos en esta política; entidades que participan en la ejecución de tus operaciones y pagos; autoridades u organismos con competencia, cuando una solicitud es legalmente procedente; y a un adquirente en el contexto extremo de una reorganización empresarial, bajo las mismas garantías. Toda divulgación queda documentada.

11. Seguridad del tratamiento

Aplicamos cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por roles con registro de auditoría, verificación en dos pasos disponible para tu cuenta y monitoreo continuo de actividad inusual. Ningún sistema es infalible: si ocurre una brecha que afecte tus datos, te notificaremos con los hechos, las medidas adoptadas y los pasos recomendados, por el canal más rápido disponible y sin demoras indebidas.

12. Tus derechos como titular

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso (saber qué tuyos tenemos), rectificación (corregir lo inexacto), supresión (eliminar lo que ya no deba conservarse por ley), limitación y oposición (restringir usos que no sean obligatorios). El ejercicio es gratuito: escríbenos a [email protected] con tu identificación y la petición concreta; respondemos dentro de un plazo razonable y máximo en quince días hábiles. También puedes retirar el consentimiento promocional en cada envío.

13. Proveedores de servicios

Los proveedores que pueden tratar tus datos como encargados son, por categoría: hospedaje y nube; verificación de identidad; procesamiento de pagos (Visa, Mastercard, PayPal, ACH a través de sus redes); correo transaccional; herramientas internas de soporte y analítica agregada. La lista vigente por categoría puede solicitarse en el canal de contacto y mantenemos contratos de encargo con cada uno.

14. Analítica

El sitio puede usar herramientas de analítica para contar visitas y entender qué páginas ayudan a los usuarios, en forma agregada o, si la herramienta lo requiere, con identificadores seudónimos sujetos a consentimiento. Los informes que producimos internamente no contienen datos identificables de personas concretas. Los datos de analítica se conservan en períodos rodantes cortos y nunca alimentan decisiones automatizadas que te afecten legalmente.

15. Publicidad y retargeting

Si en el futuro usamos campañas de retargeting, los identificadores y píxeles correspondientes se activarán únicamente con tu consentimiento y podrás desactivarlos sin perder funciones del servicio. En la publicidad nunca compartimos tu nombre, correo, teléfono ni detalle de operaciones; como máximo, datos agregados de segmento.

16. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio enlaza a sitios externos, como documentación de métodos de pago o contenidos educativos. Esta política cubre únicamente el tratamiento dentro del sitio: al salir de él, aplican las políticas del sitio que visites. Recomendamos leerlas antes de entregar datos.

17. Privacidad de menores

El servicio está dirigido a mayores de 18 años y no recogemos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que un menor creó una cuenta, la suspendemos y eliminamos sus datos salvo obligación legal de conservarlos. Si eres tutor y crees que un menor bajo tu cuidado entregó datos al sitio, escríbenos para activar ese procedimiento.

18. Cambios en esta política

Actualizamos esta política cuando cambian nuestros procesos, proveedores o la normativa aplicable. La versión vigente está siempre en esta página, con fecha de última revisión visible; los cambios sustanciales se comunican por correo a los usuarios activos antes de aplicarlos, cuando ello es razonablemente posible.

19. Contacto

Para cualquier cuestión sobre privacidad, el ejercicio de derechos o esta política: [email protected], o por carta en Calle Elvira Méndez 36, Obarrio, Bella Vista, Ciudad de Panamá, en horario Lunes a viernes, 8:30–17:30 (hora del Este de Panamá).