Política de retiros
Reglas para retirar tus fondos
Esta política explica cómo funcionan los retiros en Aurevia Capital Prime: métodos, plazos, límites, verificaciones y qué puede demorar o impedir una solicitud. Es coherente con la página de métodos de depósito y retiro, que detalla cada método de pago.
1. Introducción y aceptación
El dinero de tu cuenta es tuyo y el retiro es un derecho, no un privilegio. Al usar la plataforma aceptas esta política, cuya finalidad es que cada retiro llegue a su legítimo titular de forma trazable. Las reglas existen para cumplir la normativa de prevención del blanqueo de capitales aplicable en Panamá y para protegerte de terceros que intenten desviar tus fondos.
2. Métodos de retiro disponibles
Puedes retirar por transferencia bancaria local (ACH) a cuentas a tu nombre en bancos panameños, a tarjetas Visa o Mastercard previamente usadas para depositar, o a tu cuenta de PayPal. La plataforma no realiza retiros en efectivo, a terceros, ni a destinos que no estén a tu nombre. Cada destino nuevo se verifica antes del primer envío.
3. Plazos de procesamiento
Tras aprobarse una solicitud, los tiempos por método son: PayPal dentro de 24 horas; transferencia ACH local de 1 a 3 días hábiles; tarjetas Visa y Mastercard de 1 a 5 días hábiles, porque el emisor de tu tarjeta participa en la liquidación final. La revisión interna de la solicitud toma hasta 24 horas en días hábiles y es previa a estos plazos. Los feriados bancarios en Panamá extienden los tiempos del método, no los nuestros.
4. Comisiones y costos
La plataforma no cobra comisión por retiros. Pueden aplicar costos de terceros: comisiones del proveedor de pagos por el método elegido o gastos del banco receptor, que se muestran en el desglose de la solicitud antes de confirmarla. Nunca hay cargos posteriores sorpresivos: si el monto acreditado difiere del desglose, el soporte revisa el caso con el comprobante.
5. Límites de retiro
El monto mínimo por solicitud es de $50; no existe un máximo absoluto, pero los retiros superiores a $10,000 por operación pasan por revisión reforzada de cumplimiento y pueden dividirse en envíos según la capacidad del método. El saldo disponible para retirar excluye las posiciones abiertas: primero cierras la posición o esperas su liquidación, y luego retiras.
6. Verificaciones KYC / AML
Todo retiro exige una cuenta con verificación de identidad aprobada. Las solicitudes grandes, frecuentes o con patrones atípicos pueden activar verificaciones adicionales conforme a la política KYC / AML / PLD, incluida la justificación del origen de fondos. Durante una verificación en curso, la solicitud queda en pausa con estado visible en tu panel, no se cancela ni desaparece.
7. Causales de demora o rechazo
Una solicitud puede demorarse o rechazarse por: datos bancarios incompletos o que no coinciden con el titular de la cuenta; verificación de identidad vencida o incompleta; detección de actividad inusual pendiente de aclarar; depósito de origen aún sin liquidar (por ejemplo, una transferencia en tránsito); o restricciones técnicas o regulatorias del proveedor del método. En cada caso recibirás el motivo general y los pasos para subsanarlo.
8. Responsabilidad del usuario
Verifica antes de confirmar: el nombre exacto del titular, el número de cuenta o tarjeta y el método. Un retiro enviado a datos correctos pero equivocados, o a una cuenta propia antigua, puede ser irrerecuperable una vez liquidado por el banco. Guarda los comprobantes de cada solicitud desde tu panel: son el soporte más rápido ante cualquier discrepancia.
9. Cancelación o modificación de una solicitud
Mientras la solicitud figure como En revisión puedes cancelarla o modificarla desde el panel sin costo. Una vez enviada al proveedor del método, ya no es reversible y habrá que esperar su liquidación; si el proveedor la rechaza, el monto vuelve íntegro a tu saldo y el estado del caso explica la causa.
10. Soporte para retiros
Para seguir una solicitud o reportar una demora escribe a [email protected] con el número de solicitud, visible en tu panel. La primera respuesta llega en menos de 5 minutos en horario laboral, Lunes a viernes, 8:30–17:30 (hora del Este de Panamá). Los casos con más de dos días hábiles de retraso frente al plazo del método se escalan automáticamente al responsable de pagos.
11. Actualización de esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios de métodos, normativa aplicable o procedimientos internos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página y su fecha de última revisión figura en el propio documento; los cambios relevantes se comunican por correo a los usuarios activos antes de entrar en vigor, con una antelación razonable cuando la norma lo permite.